はじめに

当社は、すべてのお客様との健全で建設的な関係を大切にしています。お客様からのご意見やご要望は、サービス向上のための大切な財産である一方、役員・従業員の尊厳や安全を脅かす言動は決して許されるものではありません。当社は、役員・従業員を守り、安心して働ける環境を維持するために、カスタマーハラスメントに対して明確な方針を定め、適切に対応してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの申出・言動のうち、その内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該申出を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役員・従業員の就業環境が害されると当社が判断したもの。
【該当する行為】（以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。）

1. 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、恫喝、名誉棄損、侮辱、暴言等）
2. 社会通念を超える謝罪要求（土下座の強要等）
3. 執拗な繰返しの言動
4. 長時間拘束する行動（不退去、居座り、電話、監禁等）
5. 差別的、性的な言動
6. 不合理または過剰な要求（法外もしくは根拠のない金銭要求等）
7. 役員・従業員個人への攻撃（ＳＮＳでの誹謗中傷等）

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、役員・従業員が安心して働くことができる環境を整備するため、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、役員・従業員が上司等に報告・相談のうえ、会社として毅然とした対応を実施します。悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処するとともに、被害を受けた役員・職員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、各種支援策を実施します。
また、当社役員・従業員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育や指導をしてまいります。